FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo usar el servicio eSIM?

  • iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS es compatible con eSIM. (Nota: Cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador móvil, es una práctica común que ellos bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo será considerado "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo.)
  • AndroidSamsung, Pixel y muchos Androids son compatibles con eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

  • Aquí hay algunas de las muchas formas en que puedes usar eSIM:
    • Agrega un plan de datos local cuando viajes fuera del país o región.
    • Usa eSIM para datos y mantén tu línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Recibe el código QR de eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Ve a tu dispositivo [Configuración] > [Datos móviles] > [Agregar plan de datos móviles].
    • Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Toque [Agregar Plan Celular].
    • Elija la etiqueta [Secundaria] y cambie el nombre a "eSIM."
    • Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque [Continuar].
    • Seleccione la opción 'Usar Primario como la línea preferida' y toque [Listo].
    • Verifica si el nombre del APN coincide con el pedido de eSIM: Toca en eSIM > [Red de Datos Móviles] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Recibe el código QR de eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Ve a tu dispositivo [Configuración] > [Red e Internet] > [Red móvil].
    • Toca "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descarga tu SIM > Toca [Siguiente].
    • Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Toque [Descargar] y [Listo].
    • Verifica si el nombre del APN coincide con el pedido de eSIM: Toca "eSIM" y toca [Avanzado] > Toca [Nombres de Puntos de Acceso] > [APN].

¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa siendo cubierto en más países.

¿Se incluyen las llamadas de voz y los SMS?

  • Solo está disponible el servicio de datos.

Cómo usar dual SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?

  • La Dual SIM en el iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y de datos separados. En esta etapa, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, por favor etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas de Planes Móviles", y luego ve a la página "Línea Predeterminada", elige "Usar [Secundaria] solo para datos móviles." Verás un pequeño aviso "Plan Móvil No Certificado", solo haz clic en "Aceptar." Para más preguntas sobre Dual SIM, por favor consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de Dual SIM de Apple.

¿Debería activar el Roaming de Datos al usar eSIM?

  • Sí, por favor asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado. Ve a "Configuración" > "Celular" y activa "Roaming de Datos". También recuerda desactivarlo después de usarlo.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de usarlo?

  • Puedes usar la función de eliminar eSIM de tu teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Por favor, revisa la carpeta de spam si no lo has recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el período de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de su eSIM. Describiremos esto en la información del paquete.

¿Cómo verificar el saldo de datos restantes?

  • Para algunos paquetes, puedes ver el uso de datos en el pedido, y para algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a [Configuración - Celular] en tu iPhone para averiguar cuánto datos celulares estás usando.

¿Puedo tener múltiples teléfonos escaneando el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si perdí mi código QR de eSIM, ¿qué puedo hacer?

  • Revisa tu correo electrónico o contáctanos.

¿Seguirá funcionando mi SIM física mientras se instala el eSIM?

  • Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Sugerimos desactivar el roaming de datos y activar "Llamadas por WiFi."